31 de enero de 2013

5 errores del marketing en redes sociales.




1. Empezar sin un plan. Si estás tentado a saltarte el paso de crear una estrategia que defina tus metas y los recursos que necesitarás para alcanzarlas, estás cometiendo un error. Al elaborar un plan, generas un sustento crítico, donde están basados tus esfuerzos en estas plataformas virtuales. 

El primer paso es crear un programa estratégico que sustente tu operación en las redes sociales. Para lograrlo, primero responde las siguientes preguntas: 

¿Cuál es tu audiencia? 
¿Cómo vas a dirigirte a ella? 
¿Cómo se relaciona tu campaña de medios sociales con tu plan de marketing? 
¿Qué integrante de tu equipo será el responsable de estos esfuerzos? 
¿Cuáles son los objetivos de negocios que cumplirá tu presencia en redes sociales? 
¿Cómo vas a medir los resultados? 



Respóndelas junto con los miembros de tu equipo: los profesionales de ventas, marketing y programación. A medida que vayan resolviendo cada punto, tómense el tiempo para comparar las respuestas con las estrategias de otras compañías a fin de identificar áreas de oportunidad. Hacer una lista de los métodos que utilizan las grandes compañías puede resultar muy útil. Una vez esbozado y definido el plan, determina qué miembros de tu equipo serán responsables de ejecutarlo. 


2. Publicar contenido inoportuno. Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es que no conocen a sus clientes y la manera en que se desenvuelven en las redes sociales. Por ejemplo, un reporte de la firma de análisis de marketing, KISSmetrics revela que casi el 50% de la población estadounidense que usa estas plataformas vive en el huso horario del este, mientras que más del 30% se encuentra en la zona central. El informe sugiere que los tweets que se publican a las 5:00 p.m. tienen la mayor probabilidad de ser vistos y compartidos.


Para calcular tu hora premium, hay herramientas como Crowdbooster, que analiza el comportamiento de los usurarios y brinda recomendaciones basadas en “datos duros”. Ésta se conecta a tu cuenta de Twitter y comienza a procesar tus mensajes, impresiones, reenvíos, menciones, entre otros. Todo ello para generar información de valor, como el horario en el que más efecto consiguen tus mensajes.


3. Romper las reglas de “etiqueta”. No empieces una campaña de social media sin al menos tener una idea de las reglas que la componen. Comienza las conversaciones con preguntas retóricas, que promuevan la reflexión. Por otro lado, relacionar contenidos con las tendencias del momento puede ser una buena forma de incrementar el interés del público. Encuéntralas en las páginas de noticias, así como en Twitter en la parte de trending topics


Ojo: la única razón por la que debes darle follow (seguir) a una persona o marca es por el valor del contenido que comparte. También por cada mención que hagas en las redes sociales, incluye comentarios de otros usuarios. Y no olvides hacer una breve mención del beneficio específico para tus lectores. 
Eso sí, no abarques más de la cuenta. Enfócate en la utilización de cuatro redes (máximo) a la vez, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc. De lo contrario, no tenderás tiempo para atender debidamente todas las plataformas y proporcionar contenido relevante para los usuarios. 



4. Omitir mediciones. Aunque es difícil medir algo tan efímero como una conversación, hay factores que sí se pueden cuantificar, como el tamaño total de tu comunidad en línea, el número de menciones de tu marca en la Web, así como el tráfico que genera la red social hacia la página corporativa. Los instrumentos enunciados a continuación pueden ayudarte a estar al tanto de estas métricas:  


Page Lever. Es una herramienta (http://pagelever.com) que te permite ver tus impresiones en Facebook en un rango determinado de fechas. 


Simply Measured. También es un instrumento (http://simplymeasured.com) que puede recolectar datos de las redes sociales, como el nivel de atención por blog o la distribución de los tweets por país en un reporte de Excel.  


SocialMention. Es un motor de búsqueda gratuito (www.socialmention.com) que te envía alertas cada vez que tú o tu marca son mencionados en redes sociales. 


5. Ignorar a tus competidores. Saber con quiénes compartes el mercado y lo que cada uno ofrece es tan importante como conocer tu negocio. Para indagarlo, es preciso ingresar a su sitio Web, convertirse en uno de sus seguidores y analizar sus estrategias. Esto al tiempo que observas lo que dicen sus fans y usas esas reacciones para mejorar tu propio plan de medios en Internet. 


Haz las preguntas pertinentes: 
¿Los clientes  de la competencia están comentando sobre alguna función que falta? 
O al contrario, ¿les gusta algo que tú y tus competidores hacen, pero que aún no estás promoviendo activamente en tus anuncios?
¿Cuáles son las emociones con las que el público que sigue a tu competencia se conecta más con sus productos o servicios? 



Si completas tu plan estratégico y evitas los errores mencionados, sin duda las redes sociales se convertirán en un buen punto de inicio para impulsar el marketing de tu negocio. Además, el costo-beneficio puede ser realmente productivo. Mientras que la estrategia definida funcionará en todo momento como un recordatorio de por qué estás invirtiendo tiempo y esfuerzo en las comunidades virtuales, al tiempo que te ayudará a optimizar el uso que hagas de ellas. 

Desarrolla tu liderazgo

Un líder es una persona que posee la capacidad de atraer y relacionarse con sus pares, influyendo en las mentes de las personas que trabajan con él. Además, es importante que este líder tenga la capacidad de incentivar, gestionar, motivar y evaluar a un grupo o equipo, entusiasmando a alcanzar un objetivo.

Cuando la estructura de un negocio crece, cada líder debe mantener una perspectiva clara para que la empresa funcione bajo los valores y las metas que rigen a la compañía, de esta manera se logrará el éxito esperado.

Para llevar a cabo esta tarea que no es fácil de conseguir, existen ciertas características que deben desarrollar las personas que ejercen el liderazgo en una organización. Conoce las principales:

Claridad del negocio
La función de líder obliga a asegurarse de crear y mantener una idea clara y atractiva para sus clientes que permita diferenciarse de la competencia. Esta característica permite que la idea central del negocio persista vigente, manteniendo el posicionamiento adecuado de la marca entre los compradores.

Además, sólo sabiendo con certeza qué es el negocio y qué se espera de él se pueden definir estrategias, basándose en objetivos. Por eso debes tener muy en claro qué es lo que quieres lograr como empresario.

Planeación y adaptación
Adelantarte a la idea de la competencia refleja habilidad de liderazgo, debido a que al estar pendiente de los cambios o tendencias podrás planear los ajustes correspondientes que sean necesarios para el negocio y que evitarán que te quedes rezagado en un futuro.

Es necesario que el líder sepa adaptarse e incluso adelantarse a los cambios, de otra manera no podrá mantenerse a la vanguardia del tan movible mercado.

Desarrollo del personal
Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo a los trabajadores favorecerá en gran medida al negocio, debido a que permitirás que los empleados se especialicen aún más en determinadas áreas para luego implementar esos conocimientos en la empresa. Identifica bien a cada miembro de tu equipo, preocúpate por sus intereses y por ellos mismos, esto a te servirá para saber a quién te conviene retener y disminuir la fuga de talento.

Debes tener muy bien definida la manera de comunicarte con ellos. Evita siempre cualquier tipo de actitud o arrogancia y mejor crea un ambiente de confianza donde te equipo se sienta libre de hacer sugerencias y compartir problemas.

Retroalimentación
Asegúrate de ser un líder que corrige los errores o percepciones incorrectas mediante la promoción de acciones correctivas oportunas. Abre la mente y sé más receptivo respecto de lo que sucede en el entorno y en el personal. La perfección continua es clave para ser un buen líder.

Haz juntas periódicas en donde todos tus colaboradores participen. Escucha sus ideas y sus propuestas, seguramente en ellas encontrarás buenas soluciones y estrategias. Recuerda que tus empleados son las personas que día a día están en contacto con los clientes y que, por tanto, pueden aportar muy buenas alternativas para cautivarlos.

Si tu equipo presenta alguna queja o tiene algún problema, asegúrate de que se resuelva. Es primordial para ser líder el ser considerado como alguien que es capaz de arreglar las cosas y llevar al equipo al éxito.

Brindar apoyo
Los líderes tienen la capacidad de dar apoyo emocional a aquellas personas que lo necesitan. Además, son conscientes de que ellos son los responsables de su grupo de trabajo y, por tanto, de conseguir las metas establecidas.

Reconocer el trabajo de los empleados aportará a incentivar el trabajo en equipo y a motivarlos, lo que aumentará su productividad. Además, según Best Place to Work, la clave para que una empresa sea considerada como tal reside en la confianza que tienen los empleados en su líder.

30 de enero de 2013

Errores al emprender.


Dos de las razones por las que es tan complejo iniciar un negocio son el desconocimiento que se tiene sobre el sector y la inexperiencia del emprendedor como empresario, lo cual conlleva a cometer una serie de graves errores que muchas veces provocan el fracaso.

La buena noticia es que muchos de estos errores se pueden evitar. Una de las opciones es hablar con propietarios de negocios establecidos y exitosos acerca de su experiencia y lo que ellos aprendieron durante la puesta en marcha de su empresa. Del mismo modo, puedes asistir a reuniones de asociaciones comerciales y hablar con personas que pertenezcan a la industria a la cual estás ingresando.

Pero, sin duda, lo mejor que puedes hacer es conocer aquello que no debes hacer, es decir, los errores que a menudo se cometen. A continuación te entregamos una lista de elementos a tomar en cuenta:

Nula investigación de mercado
Un componente que generalmente se pasa por alto al iniciar un negocio es determinar si el mercado objetivo para tu producto o servicio realmente vende. Para evitarlo, la mejor manera es preguntarles a ellos mismos si es qué estarían dispuestos a comprar y cuánto  pagarían por ello. Te recomendamos hacer un buen estudio de mercado, basándote en focus groups, entrevistas o encuestas. Si bien, no cuentas con los recursos, puedes hacer encuestas online, las cuales son efectivas y de bajo costo. 

Rapidez excesiva
Si bien la inscripción de la empresa es un paso adecuado y obligatorio para cualquier negocio legal, vale la pena esperar hasta que tu idea comercial haya tomado forma antes de lanzarte por completo. ¿La razón? es probable que el concepto de tu negocio, y por lo tanto el nombre, cambie durante los primeros meses de funcionamiento.

Recurrir a un abogado
Cuando se emprende, se tiende a involucrar a un abogado, que cobra mucho, en todos los aspectos, incluso para recibir consejos y redactar documentos que fácilmente podrías hacer solo o con información de Internet. Los honorarios por hora de un abogado se van sumando y el pequeño empresario, al no tener la capacidad de pagar esos montos, debe dejar de lado cosas más importantes, como los mismos insumos para sus productos.

Oficina y decoración
Antes de contar con un local establecido, debes asegurarte de contar con todo lo necesario para abrirlo. Nada logras con tener una oficina equipada, con un agradable ambiente, sino cuentas con lo básico para echar a andar el negocio.  

Fuente: Soy Entrepreneur

Crea una marca exitosa.



En México existen 41 marcas de cereal, según un estudio publicado en abril de este año por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). De este universo, ¿cuántas conoces? Probablemente los nombres que vengan a tu mente no serán más de siete, mientras que tal vez recuerdes el resto cuando veas el producto en el anaquel. Detrás de todo esto hay una serie de estrategias que las empresas ejecutan para que los consumidores apuesten por su oferta sobre otras opciones.

El caso más reciente de una marca inolvidable es la cadena de cafeterías Starbucks. Esta firma internacional transformó un acto tan simple como comprar una taza de café en toda una experiencia para el cliente. Por eso, su nombre no se relaciona con una buena bebida, sino más bien con un lugar acogedor en el que vale la pena ser visto por las demás personas que lo visitan. Así, esta compañía creó una cultura de compra alrededor de ella misma.

Si bien los expertos en mercadotecnia opinan que no existe una fórmula que garantice el éxito de una marca, lo cierto es que existen ciertas acciones que pueden ayudar a conseguir un buen posicionamiento. Por lo que si quieres ganarte un lugar en la mente y el corazón de tu cliente potencial, toma nota de estas recomendaciones.

Estrategia 1
Crea tu marca
Lanzar una marca al mercado tiene como reto principal hacer que el público rompa con su rutina para darle una oportunidad al nuevo producto. En consecuencia, la recomendación es encontrar un nombre que llame la atención.

Si utilizas palabras nuevas, considera que para que un nombre inventado sea aceptado por los consumidores debe ser memorable y crear una conexión emocional. Si eliges esta opción, lo recomendable es que optes por una marca que ligue emociones y sensaciones conocidas por todos. Y evita quebrarte la cabeza con palabras complicadas.

“El magnetismo comercial de una marca proviene de la original fuerza sugestiva de sus elementos nominativos (el nombre) y gráficos o innominados (el logotipo o figura), de la asociación mental que logre en el consumidor con algún suceso o personaje famoso y, finalmente, de las estrategias de publicidad para darla a conocer”, explica Rafael Manterola, socio de Manterola & Asociados –despacho especializado en propiedad industrial e intelectual–.

En caso de que uses términos conocidos, puedes acompañar tu marca con una palabra de uso común para transmitir la sensación al cliente de tratar con una empresa con altos valores, calidad y que reconoce a su equipo de trabajo. Sin embargo, cuida de que no se confunda con otra que ya exista. El nombre debe ser además corto, para poder memorizarlo fácilmente. Un ejemplo es el tequila “Cuervo Gold” y su incursión en el extranjero. “Cuando Cuervo llegó a los países nórdicos, se realizó una prueba en un bar, y consistía en regalar un shot de tequila si la persona recordaba el nombre. Todos repitieron ‘Cuervo Gold’ porque era breve y fácil de pronunciar. Así, se cumplió el objetivo”, explica el abogado.

Cuando publicites tu marca, Manterola recomienda siempre incluir la leyenda de Marca Registrada (® o ™), con el fin de evitar que la misma se convierta en un genérico.

En cuanto al logotipo, éste es la primera conexión visual y visceral entre el consumidor y la marca. Para que funcione tiene que responder a tres preguntas clave: ¿A quién representa? ¿Qué hace el producto y/o servicio? y ¿Qué puede hacer por el cliente?

Otros factores a considerar al diseñar un logotipo son los siguientes:

Se debe reproducir bien en varios tamaños y formatos.
Tiene que reflejar la sensibilidad de la audiencia objetivo.
Su intención y el mensaje deben ser claros.
Tiene que ser fácil de reconocer.
Registra la marca innominada (diseño) y la marca nominativa (nombre) por separado; de esta forma, las podrás utilizar indistintamente. O bien, puedes registrarlas de manera mixta.

Estrategia 2
Preséntate ante tu público
Para que una marca se posicione en la mente del público meta (o target) tiene que aparecer en todas partes. Si bien es cierto que medios como la radio y televisión eran los tradicionales y los más costosos para dar a conocer un producto y/o servicio, también lo es que en la actualidad hay opciones con más impacto y a bajo costo. Hoy, llegar a un gran número de clientes potenciales es posible gracias a las comunidades virtuales, como blogs, Facebook, Twitter y YouTube.

Una estrategia de posicionamiento a través de redes sociales debe seguir los siguientes lineamientos:

Escucha, no sólo hables.
Pregunta y no impongas.
Sé útil y aporta.
Muestra interés en lo que tu público meta tenga que decirte y actúa en consecuencia.
Recompensa a quienes te sigan y no olvides dar siempre las gracias.
Cuando manejes una marca en publicidad, acompáñala de las leyendas MR o “Bajo licencia de…”

Estrategia 3
Conoce a tu cliente
Si quieres asegurarte de que tu marca sea exitosa en el mercado, primero responde estas cinco preguntas clave:

¿Qué tan fuerte es la percepción de tu marca y qué la volvería aún más fuerte?
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los consumidores de tus marcas competidoras?
¿Tu marca ha logrado introducir conexiones emocionales inexistentes en el mercado donde te mueves entre los consumidores?
¿Qué porcentaje del mercado mostrará un cambio debido a la inclusión de tu producto?
¿Cuánta preferencia podrás ganar con tu marca?

De acuerdo a la agencia de investigación de mercado Brand Keys, la tendencia entre los consumidores es elegir aquellas marcas que transmiten felicidad y deleite, como el caso de Apple, McDonald’s y Mary Kay.
Marcas que hicieron historia

“Cuando el reconocimiento del mercado para la marca es mayor que el reconocimiento del producto en la mente del consumidor ya hablamos de un genérico”, explica Roberto Gaudelli, presidente de la agencia de publicidad Gaudelli MCW. “Es la marca que ocupa el primer lugar, el top of mind en la mente de quien consume”, complementa Marea Saldarriaga, profesionista independiente especializada en diseño de negocios (www.logroscreativos.com). Y es que lograr que una marca se vuelva parte del dominio popular hasta ocupar un lugar en el diccionario –de hecho, ya hay ediciones que incluyen la palabra Kleenex como definición de pañuelo desechable– responde a un fenómeno con varias explicaciones. Para Gaudelli, es posible convertirse en genérico siempre y cuando se sea el primero en un nicho de mercado no existente y, sobre todo, cuando se entra con un buen producto.

Al Ries y Jack Trout, autores del libro Posicionamiento: la batalla por su mente, hablan de una sociedad sobre-comunicada. Tan sólo en el mercado estadounidense hay más de 40,000 productos en la mayoría de las tiendas de autoservicio. No obstante, los consumidores sólo tienen la capacidad para retener 8,000 palabras. Entonces, ¿por qué surgen los genéricos? Un ejemplo son los antigripales.

A decir del presidente de Gaudelli MCW, la farmacéutica responsable de la creación del primer antigripal para uso nocturno convirtió su marca en un genérico debido a que abrió paso a un nicho innovador, que hasta entonces no existía en el mercado.

Por lo tanto, podría parecer que lo mejor que le puede ocurrir a una empresa es convertir a una de sus marcas en genérico. Pero para Saldarriaga, esto no siempre trae consigo beneficios para la compañía creadora.

A continuación, los expertos explican algunas desventajas para los genéricos:
Son limitativos. Difícilmente la marca podrá incursionar en otro mercado. Tal es el caso de Coca-Cola, nombre que sólo se relaciona a una bebida gaseosa de color oscuro y que para posicionar otras líneas de productos debe llevar a cabo otros procesos de mercado y publicidad.

“Si una empresa quiere hacer una expansión de línea apoyándose en su genérico seguro no tendrá éxito”, afirma Gaudelli. La razón: nadie asociará a esa marca con otro producto –sin importar que en la lista del supermercado diga papel higiénico Kleenex–.

No son sinónimo de lealtad. Saldarriaga dice que los consumidores convierten una marca en genérico más por comodidad que por lealtad. En ese sentido, por bien posicionada que esté una marca en la mente de la gente, podría no ser el producto más vendido. 
Se puede perder la marca. Walkman fue uno de los casos en que ser genérico se volvió un arma de doble filo, ya que el fabricante Sony estuvo a punto de perder los derechos de su creación porque no existían vocablos que describieran al producto.

Sin embargo, fue una lección para el resto de las compañías. Al conocer el antecedente, Gillette blindó su marca Mach3 y ahora en toda su publicidad incluye una leyenda descriptiva.

Otro factor a tener en cuenta, según Gaudelli, es que actualmente es difícil que una marca se convierta en genérico debido a la inmensa cantidad de productos disponibles en el mercado. Mientras que para Saldarriaga se trata de una estrategia que requiere de mucha inversión para alcanzar, al final, tan poco alcance.

Además, los genéricos necesitan muchos años en el mercado para adquirir esa categoría, a veces décadas. Como en el caso de Kleenex, que surgió en la década de 1930.

Como conclusión, para los especialistas, lo más importante para posicionar una marca es contar con un buen producto o servicio y un nombre que impacte la mente y el corazón del consumidor.

Después de todo, atrás quedaron las épocas de los nombres en inglés, las campañas millonarias de publicidad y la guerra de precios. Ahora es el consumidor quien tiene el poder de decisión con base en la atención de sus necesidades,  la calidad y la experiencia de compra.
¿Singer o máquina de coser?

El artículo 153 de la Ley de la Propiedad Industrial dice: “Procederá la cancelación del registro de una marca si su titular ha provocado o tolerado que se transforme en una denominación genérica que corresponda a uno o a varios de los productos o servicios para los cuales se registró…”. Y eso fue lo que estuvo a punto de ocurrirle a Singer Corporation, como explica Rafael Manterola, socio de Manterola & Asociados.

En 1896, una corte en EE.UU. declaró que la palabra Singer se había convertido en un genérico de máquinas de coser. A partir de ese momento, la compañía comercializó la marca como tal utilizando la variante Singer Sewing Center (Singer Centro de Costura). Fue hasta 1953 que otra corte de aquel país dictó que la marca Singer había sido recapturada del dominio público .

25 de enero de 2013

Ventajas de los negocios verdes



Aún cuando el concepto de negocio verde tiene poco de estarse implementando, éste tiene grandes beneficios que a continuación te enlistamos:
- Ayudan a generan más ingresosHay algunos productos que se venden más caros por ser especialmente creados para este mercado. El consumidor que conoce y ama el concepto verde puede pagar lo que sea por hacerse de un producto ecológico.
- Puedes crear nuevos nichosEl concepto “Green Business” tiene múltiples alternativas de desarrollo. Incluso, si eres realmente creativo, podrías desarrollar una idea en la que de pronto te encuentres totalmente solo, sin la sombra de alguna competencia, por lo que el éxito lo tienes así, prácticamente asegurado.
- Reducción de costos de operaciónLa ventaja más sobresaliente de un negocio verde es la reducción de costos de operación, lo que también se puede traducir en enormes beneficios netos para tu empresa. Analiza bien este tema, pues te permitirá ahorrar mucho dinero para futuros proyectos.
- Proyectan una mejor imagen de tu empresaAl trabajar con el concepto “verde” estás cumpliendo con tu responsabilidad social. Lo que puede ayudarte a promocionar tu negocio y a obtener beneficios de mercadeo con una proyección incalculable.


23 de enero de 2013

¿Qué dice tu escritorio de ti?



Te presentamos algunas cosas fáciles de encontrar. Úsalas para entender tu personalidad y la de tu equipo: 
1. Un escritorio ordenado dice: Eres confiable y puntualLas personas que tienen escritorios ordenados suelen ser más confiables, orientados a la acción y tener bien planeado su horario para terminar el trabajo a tiempo. “Cuando entro en un espacio, busco primero por un calendario”, dice Gosling, puesto que este elemento, si está usado, es otra señal de que se trata de una persona responsable.

Tener un escritorio desordenado no es malo (la gente creativa suele tenerlo así), pero otros podrían juzgarte incorrectamente. “Cuando alguien ve una oficina desastrosa suele pensar que quien la ocupa es alguien desagradable, aunque no necesariamente sea cierto”, afirma Gosling. “Mi conclusión es que el desorden es desagradable de ver, por lo que puede asumirse que la persona es una desconsiderada”. 
2. Objetos poco comunes dicen: Eres creativo y estás abierto a nuevas experienciasLas personas que tienen sobre su escritorio piezas artísticas inusuales o que acomodan sus objetos de forma singular tienden ser abiertos a las nuevas ideas y experiencias, y por lo general son creativos. “Si entras a un espacio y piensas, ‘nunca he visto esto’, es probable que la persona que ocupa la oficina sea muy abierta”, dice Gosling. 
Las compañías innovadoras, como las startups de tecnología, tienden atraer a gente creativa y a impulsar a sus empleados a mostrar su personalidad. Por ejemplo, Etsy le da a cada empleado $100 dólares de crédito para decorar sus escritorios, lo que lleva a un extraño display de robots, peluches de pulpos, máquinas de escribir vintage y arte.  
3. Posters y mensajes motivacionales dicen: Eres neuróticoLas personas que llenan sus escritorios con frases motivacionales suelen ser más neuróticas que las demás. “Este tipo de frases son una forma psicológica de tratar de mantener a la gente en buen estado emocional”, afirma Gosling. “Sirven para calmar la ansiedad”. 
Si tienes posters motivacionales, no te preocupes de que estén mandando un mensaje erróneo. La gente neurótica muchas veces es muy exitosa en el ambiente laboral y las frases que escogen representan sus valores. 
4. Un espacio invitador dice: Eres extrovertidoLas personas que tienen oficinas invitadoras (con la puerta abierta, sillas confortables y un tarro de dulces) tienden a ser muy sociales. Al crear un espacio que da la bienvenida, le muestran a las demás personas que son alcanzables y por lo general tienen más visitas que los introvertidos. 

Crea tu identidad corporativa.



Los 3 pilares de la identidad corporativa

El secreto de Ideograma está en encontrar buenas ideas o identidades corporativas adecuadas. Para ello se basa en tres pilares, los cuales deben estar alineados. Se trata de las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo me llamo?
• ¿Cómo soy?
• ¿Cómo quiero ser recordado?

Que generan en ese mismo orden:
• El nombre
• La personalidad
• El posicionamiento
El nombre es la base de todo. No hay que olvidar que éste condiciona. “¿Qué le decimos a un cliente que tiene un mal nombre? Cámbialo”, comenta el experto.

En segundo lugar, la personalidad de la empresa puede ser agresiva, pasiva, conservadora, etc. De modo que no sólo el nombre de una organización, sino también cómo es ésta, determina lo que proyecta. No hay que olvidar que aunque el objetivo es ser distinguible no se trata de serlo a toda costa. Evita acciones de comunicación que a la larga afecten a tu marca o al prestigio de tu negocio.

Finalmente, el posicionamiento hace referencia al nicho de mercado que se busca ocupar. Para ello, hay que elegir lo que uno saldrá a decirle al público meta.
Así, las compañías pueden definir qué es lo que las distingue (más allá de los lugares comunes como servicio y calidad) y basar su identidad y comunicación en ese aspecto. En el caso de esta consultora, la respuesta es: buenas ideas.

La identidad de una empresa se pone a prueba en cada interacción con el cliente y en la medida en que es consistente, congruente y creativa se facilita que haya un clic entre ambas partes.

Lo anterior aplica para todo tipo de firmas, ya sea una multinacional o un pequeño proveedor de soluciones de software. No importa si ofrece productos o servicios. Lo que cambia son los medios que cada una utiliza para llegar a sus respectivas audiencias. De hecho, es más fácil que una empresa de menor tamaño controle su identidad a que lo haga una gran compañía, ya que esta última maneja decenas de productos e invierte millones de pesos en publicidad.

Cuidado con el logotipo

La identidad puede ser simple, pero tiene que ser coherente. En el mercado atendido por Ideograma existe un entorno donde priva la creencia de que el logotipo lo resuelve todo. El cliente con este perfil normalmente busca asesoría sólo para que le diseñen este elemento.

Según Palau, un logo ni siquiera es una cuestión esencial. Y predica con el ejemplo, pues Ideograma carece de uno. Su identidad visual está conformada en todo caso por varios elementos: figuras de animales hechas con globos que varían de acuerdo al caso. Un perro para dar la bienvenida; un canguro como membrete; un elefante en la intranet; un mosquito en las facturas; un colibrí en las tarjetas de presentación. Y la lista se extiende a caballos, abejas, mariposas, etc.

Eso sí, “somos muy estrictos en la consistencia”, afirma el experto. “Todos son verdes, todos son globos, todos son animales y todos están vinculados a una razón específica”.

El logo, en todo caso, debe entenderse como un resumen ejecutivo(visualmente hablando) de la organización. En otras palabras, para bien y para mal es la suma de todo lo que representa una marca en la cabeza de un consumidor, un cliente o incluso un posible inversionista.

Pero no es la panacea. Es un error común atribuirle al logotipo el éxito de algunas compañías. “En realidad, esto depende de todo lo que una empresa hace. Por lo tanto, invertir en el logo es lo de menos”, asegura Palau.

Conócete antes de comunicar

En realidad, para Ideograma ha sido más importante determinar las audiencias a las que una marca dirigirá su identidad que forzar las neuronas para idear el logotipo perfecto.

Tratándose de un proyecto de identidad corporativa, la firma consultora define públicos meta en lugar de clientes. De éstos, la principal es la gente que labora en el negocio, sin importar el número. Otras audiencias son los competidores, los clientes –actuales, probables y antiguos– e incluso inversionistas y socios potenciales.

Si una compañía le habla adecuada y consistentemente al mercado en general y a la opinión pública, entonces tiene una identidad cohesiva. “Lo que permite ser reconocido con mayor facilidad”, explica Palau. Y asegura que establecer una identidad que funcione y trascienda en el tiempo requiere una gran labor de profundización.

No es lo mismo la identidad de una gran marca de consumo masivo como Bimbo o Coca-Cola que la de un proveedor, cuyo nombre rara vez se muestra en un anuncio publicitario. Ni la manera en que la comunican. Pero las preguntas a partir de las cuales establecen su identidad corporativa y los beneficios de tener una que resulte adecuada, sí aplican para todas.

Con su internacionalización a Canadá, de la mano de TechBA  –una aceleradora de negocios–, Ideograma es ejemplo de saber lo que se puede ofrecer y lo que se quiere hacer. Pero en todos los casos esto requiere un proceso de introspección que toma tiempo y que debe vencer las resistencias al cambio.

17 de enero de 2013

4 ideas que cambiaron Internet.


Te presentamos cuatro innovaciones que transformaron el esquema de Internet y la forma de vivir y comunicarse de millones de personas:  

La idea: Tecnología de mapas online
Quién la potenció: Google Maps y MapQuest

La llegada de las direcciones online no sólo aumentó drásticamente las ventas de los dispositivos de GPS y de aplicaciones que ofrecieran este servicio, sino que también aumentó la productividad de profesionistas como los taxistas o paseadores de perros, así como de todos aquellos que deben dirigirse a lugares que no conocen.

La idea: Música descargable
Quién la potenció: iTunes

A muchos consumidores les costó decidirse a pagar por su música después de los años maravillosos que significó servicios como Napster y Limewire, los cuales eran gratuitos. “La mejor lección para los emprendedores es elegir ideas de negocios que realmente creen que sigan teniendo éxito en más de dentro de seis meses”, afirma Scott Berkun, autor de “Los mitos de la innovación” (Myths of Innovation). 

La idea: La red social
Quién la potenció: Facebook

Los chat anteriores como GeoCities o Friendster consiguieron bastantes usuarios y marcaron un inicio hacia las redes sociales. Sin embargo, Facebook construyó el concepto que incluye una interfaz fácil de usar, actualizaciones de noticias, la posibilidad de etiquetar fotografías y otras herramientas, así como un modelo de negocio y de publicidad rentable.

¿La lección? Ser el primero en hacer algo ya no es una ventaja competitiva, dice Matt Crowe, fundador y CEO de Ahhha, una plataforma de crowdsourcing. En la naturaleza, aquellos que siguen el rastro reciben los disparos, mientras que los que les siguen obtienen la gloria del descubrimiento. Si quieres conseguir un impacto que trascienda, entonces necesitas mejorar lo que existió antes que tú. Prueba, cambia y refina tus ideas basándote en las lecciones que aprendiste de tus predecesores, en lugar de sólo lanzarte al mercado. 

La idea: Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP)
Quién la potenció: Skype

Aunque otros proveedores son un poco torpes en la operación, permiten que un equipo o personas en diferentes lugares platiquen y trabajen juntos sin los gastos y la ineficiencia que representa viajar constantemente. 

¿Qué idea has pensado que puede cambiar algún entorno? No pienses si decírsela o no a más personas, dice Barak Kassar, fundador de la agencia de branding digital Rassak Experience. Necesitas retroalimentación del mundo real. Ofrece tu producto en un modo de prueba (pre-beta) lo antes posible, para que así puedas hacer los ajustes necesarios previos al lanzamiento. Que no te preocupe que alguien robe tu idea, al fin y al cabo el éxito depende de la ejecución.

Cómo manejar varias redes sociales.



Te damos cinco consejos y las mejores herramientas, gratuitas y de bajo costo, para transmitir tu mensaje a través de múltiples plataformas sociales sin desperdiciar tu tiempo ni perder recursos.

1. Ten una estrategia
Intenta invertir tu tiempo y recursos sólo en aquellas redes que sabes que usan tus consumidores. Es mejor construir uno o dos perfiles fuertes que diluir tu influencia en intentos aislados en cuatro o cinco.

Una vez que determines en qué sitios estar, crea una estrategia de contenido que te ayudará a mantenerte organizado. Puedes mandar un tweet cinco veces diariamente, publicar en Facebook una vez y actualizar tu blog un día a la semana. Definir una estrategia y apegarte a ella también ayuda a administrar múltiples cuentas en redes sociales.

Existen muchas aplicaciones en Internet que pueden facilitarte la tarea. Por ejemplo, Bliss Control es una herramienta gratuita que ofrece atajos para administrar características como privacidad, imágenes y contraseñas desde un solo lugar. Plataformas como HootSuite y Buffer son opciones gratis para administrar y definir los horarios de tus posts en diferentes cuentas.

2. No recicles contenido
Administrar diferentes cuentas y realizar actualizaciones desde una sola plataforma puede sonar tentador. El problema de hacerlo, es que algunos clientes te siguen en múltiples sitios y no quieren encontrar el mismo contenido en todos.

Twitter puede ser efectivo para compartir links, pensamientos y actualizaciones rápidas de tu compañía. Facebook es mejor para crear y compartir álbumes de fotos, resúmenes de mayor extensión y comentarios de los clientes. No hagas que todo lo que escribes en Twitter automáticamente aparezca en Facebook y viceversa.

3. No temas promocionar tus cuentas en otras redes
Mientras ser multitareas en redes sociales significa crear contenido único para cada plataforma, eso no debe impedirte promocionar el contenido de otra sin molestar a tus seguidores. El truco está en dirigir a tus usuarios hacia contenido que les sea de ayuda. Por ejemplo, puedes pedirles a tus seguidores de Twitter que vean las nuevas imágenes que subiste a tu muro de Facebook.

Una opción gratuita para automatizar tus redes sociales es una herramienta llamada iftt. Con ésta, los usuarios pueden crear tareas automatizadas para más de 40 redes sociales y aplicaciones Web con sencillos términos de uso.

Sendible, que tiene un costo mínimo de $10 dólares al mes, también publica contenido en varias plataformas. También incluye métricas para revisar quién habla de ti y en qué plataformas.

4. Usa herramientas de medición  
No pierdas el tiempo socializando contenido que no provoca impacto alguno en tus usuarios. Las aplicaciones de medición son necesarias para definir cuáles posts son exitosos y por qué.

Considera iniciar con SocialBro la cual está disponible como una app gratuita para tu computadora o como una extensión del buscador. Incluye información sobre en qué ciudades viven tus usuarios y en qué horas están online. Otras apps gratuitas como Tweriod y TweetWhen también pueden ayudarte a elegir el momento ideal para publicar tus actualizaciones.

Otras herramientas para acortar ligas como bitly ofrecen estadísticas para saber quién le da clic a los links que publicas. Otra opción es monitorear el Analytics de tu sitio Web, ya sea en Google o Yahoo, para ver cuántas referencias obtienes de estas redes sociales. Los servicios de hosting pueden proveer esta opción también.
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5. Trata a tus seguidores como clientes
Intenta usar Twitter, Facebook y otras como Instagram, para ponerles cara a tus empleados y dar un vistazo detrás de cámaras de tu compañía. Tus seguidores son gente real y ellos apreciarán ver a las personas detrás de tu negocio y tu presencia en las redes sociales.

Hay aplicaciones gratuitas de Facebook para interactuar con los clientes a travás de encuestas. Poll for Facebook tiene la habilidad de agregar respuestas múltiples o de respuestas, así como privacidad.