Consejos de seguridad en el comercio electrónico.

La masificación de las nuevas tecnologías, especialmente los terminales móviles (teléfonos y tablets), junto con la democratización del uso de Internet están provocando muchos cambios en nuestra Sociedad, tanto a nivel personal como profesional. Posiblemente uno de los cambios más importantes entre la Sociedad ha sido el crecimiento del comercio electrónico, entre otros.

Ahora cualquier persona es capaz de realizar una compra online en cualquiera de los millones de comercios electrónicos existentes para proveerse de música, tecnología, moda o alimentos, pero pocos son los que tienen en cuenta algunos de los consejos siguientes para hacer más seguras sus compras.

La seguridad en Internet supone otro gran negocio, pero al usuario normal lo que le importa es que las cosas vayan bien y nadie pueda sustraer datos confidenciales que puedan suponer un perjuicio en sus cuentas. Por este motivo es importante conocer los símbolos más importantes a la hora de detectar si un sitio es seguro o no para realizar tu compra.

¿En qué debo fijarme para realizar compras online de forma segura?

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Lo primero y más importante es cercionarnos de que la empresa es real y ofrece sus datos en la web. La ley (LSSI) obliga a identificar al propietario de cualquier sitio online. Pero además conocer si la empresa que ofrece el servicio existe, si es una SL o un autónomo, si tiene formas de contacto directas y fiables o si dispone de un registro mercantil o nos ofrece su identificación fiscal. Una de las formas más sencillas de identificar al propietario de una web es revisar el aviso legal del sitio que es donde habitualmente se incluye la información fiscal y donde podemos conocer los detalles mencionados. El hecho de que incluyan un teléfono fijo a la vista de los clientes dice mucho en su favor.

IDENTIFICACION DEL SITIO WEB
Una vez tenemos identificada a la empresa y somos conscientes de que existe y ofrece sus datos tendremos que comprobar que el sitio en el que nos encontramos es realmente el sitio de la empresa que se identifica. Esto es importante para evitar casos de phishing que suelen afectar a sitios web de grandes marcas que atraen muchos clientes de forma natural. Lo primero será fijarnos en la URL (http://www.) para comprobar que si estamos en el sitio de Fnac.es sea esa la dirección que aparece y no fanc.es o similar. Esto puede parecer una tontería, pero cada día se conocen casos nuevos de phishing en el que algunos internautas poco precavidos caen en la redes de estos mafiosos y ahora buscan cobijo.

FORMAS DE PAGO
Lo habitual en el comercio electrónico es que se ofrezcan diferentes formas de pago para que el cliente elija la que más le convenga y muchos, especialmente los que menos experiencia tienen, tienden a elegir formas de pago como el ingreso en cuenta o la transferencia bancaria con el fin de huir de la temida tarjeta de crédito (de la que se teme la copia). Posiblemente la forma más segura de pago es la de pago con tarjeta o Paypal y, además, no suelen presentar recargos como sucede en el pago contrareembolso.

CERTIFICADOS DE SEGURIDAD
Saber que estamos en una página en la que existe un certificado de seguridad que cifra toda la información que allí se vierte es otro punto importante. La forma más sencilla para detectar esto es fijarnos en la URL que en lugar de empezar por http:// empezará por https:// Dependiendo del navegador que uses es posible que el propio navegador cambie el color de la URL al entrar en una web con certificado de seguridad SSL.

CONDICIONES DEL SERVICIO
De acuerdo, la empresa existe y sus productos también y todo es correcto, pero ¿Qué pasa con las devoluciones o plazos de entrega o cualquier otro detalle que en el momento de la compra podemos no recordar, pero que pueda planearnos un problema posterior? Leerse las condiciones del servicio es una labor tediosa a la que a nadie le apetece, pero tener claro qué estamos aceptando antes de finalizar el proceso de compra es un punto importante.

OPINIONES DE CLIENTES
Las opiniones de otros clientes pueden ser importantes, pero solo relativamente importantes. Si un sitio web o un producto dispone de una gran cantidad de comentarios de otros clientes esto puede ayudarnos a tomar la decisión de comprar o no el programa. Guiar una compra única y exclusivamente por las opiniones de otros clientes puedes ser un acto imprudente, pero tenerlo en cuenta muy prudente.
Como puedes ver los consejos son relativamente sencillos y pueden ayudarte a que tu próxima compra en la red sea más segura, más fiable y, por tanto, mejor para ti.

Uso de los Colores en Tu Tienda Online.

Son muchos los clientes que en ésta época del año nos piden que desarrollemos o actualicemos sus proyectos, aprovechando el periodo de vacaciones en el que el tráfico web disminuye. Así es que, dependiendo  del sector al que se dirijan y del e-commerce que deseen montar, ofrecemos nuestras soluciones como Odacash, Odapuericultura, Odagest etc. Todos software que se enlazan de forma eficaz con Prestashop. Además de esto, hay otro punto que tenemos en cuenta y es el uso de los colores en tu tienda online.

Sin duda alguna, los colores en el diseño web son determinantes para que los usuarios que lleguen a la página, no tengan la necesidad de cerrarla de forma inmediata. Aunque hoy en día ésto es menos habitual, personalmente sí que me ha pasado y esa es la reacción, cerrar y optar por otra web.

Por un lado, los colores deben estar bien combinados y aportar una estética confortable dentro del diseño web, pero hay otro aspecto que no se debe descuidar, y es que el uso de los colores en tu tienda online tienen su simbología y efecto, para escogerlos de modo adecuado hay que tener en cuenta:

Perfil del público objetivo (edad, sexo, país etc.)
Sector al que pertenece la actividad de la tienda online
Los colores influyen directamente en el estado anímico, emocional y psicológico de las personas.
Es por ello, que dejar el diseño web en manos profesionales es de vital importancia, ya que algo tan simple como puede creerse que es la elección de los colores de una tienda online, si éstos se escogen de forma errónea, pueden echar por tierra toda la tienda.

No es lo mismo desarrollar un diseño web orientado al público adolescente que para  potenciales clientes de perfil adulto. Éstos últimos se sienten más identificados con colores sobrios, sin embargo, es fundamental que los tonos estén relacionados con la temática y la actividad que se ejecuta a través de la página web.

Para jugar con los contrastes, las combinaciones y destacar elementos dentro del diseño, es fundamental tener conocimiento de lo que transmite cada color; por eso es necesario que un experto en el tema te asesore o se encuentre al frente de tu proyecto. De ésta forma, tendrás garantizado el buen uso de los colores en tu tienda online.

3 básicos para manejar tus redes sociales.

Redes sociales: si entiendes bien de qué se trata tú y tu compañía pueden hacerse famosos; si lo malentiendes, tu marca puede perder su reputación y caer en la oscuridad.
Para ayudarte a interpretar los ‘códigos’ del social media, entrevistamos a tres líderes de negocios cuya pasión por estas plataformas es palpable en sus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram. Éstos son los tres principales consejos que comparten para manejar los básicos del marketing en redes sociales:

1. Baja el megáfono y escucha
“Muchos emprendedores fallan en las redes sociales porque les están hablando a las personas”, dice Dave Brown, director de la agencia de marketing experiencial MKG, con sede en Nueva York, y que tiene clientes como NBC Universal y Evian.

“Baja el megáfono y escucha, únete a la conversación orgánicamente. Hazles ver tu pasión por lo que haces”, afirma. Brown sabe bien cómo conseguir que los consumidores potenciales se unan a la conversación, debido a que anteriormente era especialista en redes sociales de Etsy, donde aumento las visitas al sitio provenientes de estas plataformas en un 200 por ciento.

Una forma de iniciar la conversación es darles a tus clientes y fans algo de valor. “Siempre asegúrate de que aquello que transmites es significativo y relevante para la vida de las personas”, sugiere Brown. Por ejemplo, Evian publica frases inspiradoras en su página de Facebook en los “Lunes de motivación” para ayudar a los fans a iniciar la semana con el pie derecho.

2. No dejes que tu becario maneje tus redes sociales
Puede que estés muy ocupado, pero no puedes darte el lujo de no saber qué es lo que dice tu marca. Geoff Alexander, presidente de Wow Bao, una franquicia de dumplings asiáticos, monitorea todas las redes sociales de su compañía y no se envía ningún tuit sin que él lo haya revisado antes. Para él, el social media es la última cosa a la que el dueño del negocio debe renunciar, ya que nadie conoce tan bien la compañía como su mismo dueño.

Tomemos por ejemplo a Celebrity Boutique, la tienda online que tuiteó sobre un vestido inspirado en Kim Kardashian, llamado “Aurora” durante la masacre en Aurora, Colorado, que tuvo lugar en julio de 2012. La compañía borró inmediatamente el tuit, pero el daño ya estaba hecho.

“Si una empresa lleva a las redes sociales al grado de un empleado novato está subestimando su importancia”, dice Dan Kim, fundador de Red Mango, una franquicia de helado de yogurt y quien ha construido una marca con más de 700,000 fans en Facebook y 1.7 millones de seguidores en Twitter sin hacer publicidad.

“Le estás cediendo la reputación de tu marca a alguien que no sabe nada de ella”. Si un reportero de la televisión quisiera entrevistar a la compañía, mandarías al CEO; lo mismos ocurre en las redes sociales. Si de verdad no tienes tiempo para administrar tus cuentas, asegúrate de encontrar a alguien en quien confíes y que conozca tu marca y que sepa cómo representarla en redes sociales.

3. Encuentra tu voz y ritmo
Encontrar la estrategia en redes sociales correcta puede ser retador. Alexander sugiere que los emprendedores elijan un medio con el que se sientan cómodos para comenzar, y ser pacientes hasta encontrar su voz.

Brown sugiere que los dueños de negocios se hagan estas preguntas: ¿Cuál es tu meta? Si llegas a los 1,000 seguidores, ¿qué sigue? ¿Quién es tu audiencia? No hay un número correcto de mensajes para enviar al día. Todo se trata de que encuentres tu ritmo.

Lo grandioso de las redes sociales es que puedes entrar en cualquier momento y experimentar para saber qué es lo que funciona mejor para tu negocio. Kim concuerda, afirmando que los empresarios suelen sobre pensar las redes sociales y a temerles. “Social media es la nueva forma de comunicarse y disfrutar contenido. No les tengas miedo”, concluye.

Investiga tu mercado en redes sociales.

No importa el tamaño de tu empresa. La investigación de mercado es indispensable para el éxito de todo negocio. Imagina irte de vacaciones: no puedes partir sin saber qué hay en el lugar al que llegarás, cómo es el clima o si necesitas Visa. Si arribaras a una playa del Caribe con abrigo de piel estarías totalmente fuera de lugar. Lo mismo podría pasarte si no haces una investigación antes de salir al mercado.

Esta herramienta básica de la mercadotecnia aporta datos claves sobre temas sensibles en cualquier negocio, como son el perfil del consumidor, ubicación y precio ideal para tus productos o servicios; o cuál debe ser tu imagen institucional o de marca.

De hecho, especialistas en mercadotecnia señalan que muchos emprendedores y empresas de reciente creación desconocen quién es su consumidor final. Algunos van por el mundo de los negocios basándose en la intuición, en vez de realizar un estudio de mercado que les clarifique el panorama, les garantice reducir el riesgo en la toma de decisiones, o mayor efectividad en el arranque.

Y es que “sin importar el giro en el que te desenvuelvas, obtener información sobre el mercado al que te diriges reduce significativamente el riesgo de desaparición de tu negocio y te permite proteger tu inversión”, sostiene Gabriel Vielma, director general de Swarm Insights México, una empresa que se dedica a la investigación de mercado en redes sociales.

Pero este tipo de análisis no sólo debe efectuarse antes de abrir un negocio. “Es fundamental hacerlo de manera periódica cuando ya se está operando, porque el mercado es un ser vivo que todo el tiempo está cambiando y en una constante evolución”, advierte por su parte Jorge Shahin, director de la empresa Only If, un taller de estrategias de mercadotecnia.

El especialista explica que los emprendedores asumen muchas cosas como verdades absolutas. Pero no observar cómo se van moviendo los gustos, las preferencias y cómo se están consumiendo los productos, evita que puedan ver las nuevas oportunidades o determinar si su negocio tiene potencial o no.
Destrucción creativa
Todos los días se abren nuevas oportunidades. Sin una investigación de mercado no podrás saber si realmente hay lugar para tu producto o servicio, conocer a tu competencia, lo que ofrece; menos establecer la manera en que te vas a diferenciar de ella.

Esto último es especialmente importante, “no puedes darte el lujo de ser un ladrillo más en la pared. De ser así estás destinado al fracaso, pues no habrá una razón por la que te prefieran en vez de a tu competencia”, sostiene Shahin.

“Hoy estamos en un proceso de destrucción creativa que hace que entren nuevos jugadores a categorías que normalmente no tendrían o no estaban contempladas en un mercado”, agrega el experto. Por ejemplo, los fabricantes de computadoras hacen teléfonos celulares; los que hacían consolas de videojuegos, construyen plataformas de entretenimiento, y el fabricante de cómputo desarrolla una serie de aplicaciones para ofrecer un diferenciador de su producto.

“Kodak dejó de existir porque no pudo con ese proceso de destrucción creativa, se quedó estática y nunca vio cómo se empezó a mover el mercado. Aseguraba que las personas siempre querrían las fotos en papel. No analizó las macrotendencias que señalan que ahora lo que quiere el usuario es poder compartir sus imágenes de manera inmediata, un grave error que le costó a la empresa su existencia”, acota Shahin.

Para evitarlo, los expertos insisten: los dueños de las empresas deben recordar que nada está escrito. Todo el tiempo el mercado está cambiando y por eso un constante análisis te va a permitir determinar dónde estás hoy, dónde podrías estar mañana y los pasos que tendrás que seguir para poder llegar a ese objetivo.
Medios digitales
La penetración de la tecnología también ha dado lugar a nuevas formas de investigación, en las que los medios digitales adquieren una posición preponderante. El director de Swarm Insights indica que los nuevos métodos tienen varias ventajas como lo son la rapidez en la investigación y espontaneidad.

“En Twitter o en las redes sociales todo el mundo puede opinar de una marca. Al estudiar las conversaciones espontáneas o lo que la gente está diciendo encontramos oportunidades, la imagen que tienen las personas de una marca y analizamos si lo que se está pagando a nivel de pautas está impactando como deseamos”, dice Vielma.

Uno de los aspectos más relevantes es que los medios digitales y redes sociales han ayudado a acercar a las empresas con los consumidores, donde estos últimos poseen más voz. No obstante, este nuevo poder implica también mayor responsabilidad por parte de las marcas, quienes deben cuidar lo que se dice de ellas.

“Con estas nuevas formas de comunicación siempre hay posibilidad de que hablen de ti. No importa que no tengas Twitter o Facebook. No asumas que por no tener activos propios nadie va a hablar de ti”, explica Gabriel. Por ejemplo, si tienes un restaurante con pésimo servicio, se sabrá.

La recomendación es contar con un activo digital, establecer una estrategia y no dejar en manos de cualquier persona esta responsabilidad. “No se trata de hablar por hablar, sino de entender a la audiencia que tienes, la que estás buscando y estar consciente de para qué la quieres”.

Aunque la organización sea muy pequeña, se deben establecer protocolos y definir el tipo de comunicación que se realizará. Cada red tiene un tipo definido de audiencia, si no hay propósito (conversión, tráfico, comercialización, entre otras) no hay sentido estratégico. “Generar seguidores y fans sólo por tener más, es historia. En el nuevo marketing exige un sentido estratégico que sirva a un propósito”, puntualiza.

¿QUÉ DEBEN TUITEAR LOS EMPRENDEDORES?

Además de crear una cuenta en Twitter para su marca o empresa, los emprendedores deberían considerar tener su propio perfil en esta red social. Los seguidores por lo general quieren conectarse con la persona detrás de la marca.

Darles a los clientes y prospectos un vistazo de tu vida como emprendedor puede ayudar a crear relaciones más profundas con los consumidores, separadas de la marca. La meta, claramente, es conseguir una mayor lealtad por parte de los consumidores hacia tu empresa.

Por eso, te presentamos 10 cosas sobre las que cualquier emprendedor puede tuitear y que le permitirá a los clientes conocer otra parte de él y de su negocio:

1. Noticias personales
Compartir eventos importantes de tu vida personal -como tus vacaciones, boda o nacimiento de tus hijos- es el tipo de información que compartes comúnmente con tus amigos cercanos. Hacerlo públicamente en Twitter hará los clientes sientan que forman parte de tu vida. Asimismo, conseguirás una conexión especial con aquellos seguidores que estén experimentando una situación similar.

2. Errores y lecciones
Compartir tus errores y lo que has aprendido de ellos es señal de crecimiento, no de debilidad. Trata de hacer un tweet de “lo que aprendí esta semana” y observa cómo responden tus seguidores.

3. Responde preguntas
Si alguien te pregunta algo en Twitter y no sabes la respuesta, compártelo. Esto también puede servir para desarrollar una sesión de preguntas y respuestas en tu industria, útil para todos los involucrados en el sector.

4. Ligas a artículos
La clave de compartir artículos es incluir tu opinión personal. Hazles saber a los demás por qué te gusto o por qué no el texto. Sólo recuerda que tu opinión muestra una imagen pública, lo que significa que debes ser cuidadoso con el tipo de opiniones que compartes. Recuerda siempre ser congruente con tu mercado y con los valores de tu empresa.

5. Fotos de situaciones inusuales
Si algo atrae tu atención, es probable que atraiga también la de los demás. Entonces, ¿por qué no compartirlo? Esto incluye productos impresionantes, alimentos, anuncios, personajes y arquitectura.

6. Sabiduría del libro que estás leyendo
Cuando encuentras una frase sabia en un libro o texto, compártela. Esto no sólo muestra que aprecias la lectura, sino también que valoras la sabiduría. Estas dos cosas ayudarán a mejorar tu reputación.

7. Publicidad interesante
Cuando un espectacular o cualquier otro tipo de publicidad atrapa tu atención, toma una foto de ello y tuitéalo. Todos se pueden beneficiar de ver buenos ejemplos de marketing.

8. Compras divertidas
Compartir las últimas compras que hiciste de, por ejemplo, música, películas, juegos de video o equipo deportivo, puede dar lugar a muchos comentarios y conversaciones de otras personas que tienen artículos parecidos o que disfrutan del mismo tipo de entretenimiento.

9. Comparte sabiduría fuera del mundo de los negocios
Citas de héroes deportivos, líderes militares y artistas pueden darnos grandes ejemplos de innovación y liderazgo, cualidades necesarias para el éxito de un negocio.

10. Tu trabajo
Las mejores ligas que puedes compartir son aquellas relacionadas con tu trabajo. Pero no te limites únicamente al plano profesional, si tienes un hobby o una pasión, compártelo.

Por Lewis Howes.

Los pecados de un negocio online.

A continuación te mostraremos los siete pecados en que suelen caer los emprendedores inexpertos al momento de iniciar un negocio en Internet:

1. Falta de objetivos
Un negocio online sin objetivos claros fracasará antes de comenzar. Entonces, tu sitio Web debe hacer algo: vender, automatizar procesos, disminuir costos operativos; es decir, debe tener un beneficio concreto para tus clientes y para ti.

2. Olvidar a tu público objetivo
El sitio Web debe gustarte, pero ten en cuenta que no eres el consumidor final. No pierdas la perspectiva de lo que quieren los consumidores.

3. Encargar la realización del site a un programador
No basta con tener a un buen programador en la realización de tu sitio Web, sino que quien debe supervisar el desarrollo de éste es algún especialista en marketing. Recuerda que tu portal debe estar hecho para contribuir a los objetivos de marketing.

4. Anteponer la tecnología a la idea
Desde la aparición de la tecnología flash, muchos buscan diseñar sus sitios con ella, pensado que mientras más espectacular y más efectos tenga su sitio Web, mejor y más creativo se verá. El problema es que terminan saturando a los visitantes con animaciones o videos introductorios, páginas que nunca cargan y efectos que distraen la vista en lugar de ayudar. Nunca cometas este error.

5. No contar con una estrategia que permita llevar tráfico al site
Puedes tener el site más espectacular de todos, pero si nadie lo ve, no sirve. Cuando solicites la realización de un site, también debes desarrollar una estrategia que permita llevar tráfico cualificado hacia tu negocio Web.

6. No buscar el Feedback
Ésta es otra de las grandes ventajas de este medio que casi nadie explota. No cometas el error de olvidar que Internet, además de ser una herramienta de ventas, permite recolectar datos de tus clientes potenciales.

7. No medir resultados
Muchos hablan de lo maravilloso que es el poder tener resultados en tiempo real a través de Internet, pero casi nadie se preocupa en medirlos. Son pocos los que miden sus estadísticas y lo peor es no realizar cambios de acuerdo a lo que éstas indican.

DETECTA AL FALSO EMPRENDEDOR

Ser emprendedor significa liderar una idea, ya que ve oportunidades donde otros no las ven. Tomar la decisión de iniciar un negocio no es algo sencillo, puesto que si fuese así, todas las personas tendrían uno propio que les permitiera generar más dinero.

Alguien que en verdad quiere ser un emprendedor debe cumplir con ciertas cualidades como ser responsable, asumir las consecuencias de sus actos, resolver situaciones difíciles y obstáculos, entre otras. Sin embargo, hay quienes dicen ser uno de ellos, pero hay ciertas características que los delatan.

Te decimos cómo diferenciar si realmente esa persona es o no un verdadero emprendedor de acuerdo a las siguientes características.

Un falso emprendedor es:

Soberbio
Ésta es la peor cualidad de un falso emprendedor, debido a que se caracteriza por utilizar el poder con fines autoritarios para obtener una meta. Son irresponsables y les falta humildad. Se obsesionan con la perfección y creen que pueden hacer todas las cosas solas, sin necesidad de otras personas.

Lujurioso
Se dedican meses a generar planes de negocios y a imaginar a sus potenciales clientes y cuáles son sus gustos, tarea que debiese realizarse en terreno. Se olvidan del camino que tuvieron que recorrer para lograr ciertos beneficios, suspendiendo su dignidad y su propia esencia.

Envidiosos
Se alegran del fracaso de otros debido a que siempre están compitiendo con sus pares. Son mentirosos y traicioneros, y siempre intentan copiar la idea de los demás, opacando la labor realizada incluso por cercanos a él.

Avaros
El emprendimiento de este tipo de personas siempre está desordenado, perdiendo el verdadero sentido de su negocio. No comparten conocimientos ni experiencias para el beneficio de otras personas y se caracterizan por el fraude.
Un verdadero emprendedor es:

Proactivo
Al alcanzar el éxito esta cualidad es la primera que se puede detectar, ya que suele ser la base fundamental de aquellas personas visionarias que se arriesgan a salir de su zona de confort o comodidad para arriesgarse con ideas nuevas.

Motivadores
La motivación es característica fundamental a la hora de liderar un grupo, ya que funciona como fuente de inspiración o ejemplo a seguir para los demás. La cualidad más importante de un verdadero emprendedor es saber reconocer el trabajo de los demás.

Creativos e innovadores
Este complemento siempre ayudará en un negocio, debido a que la clave es ser capaz de diseñar soluciones creativas para problemas comunes, distinguiéndote sobre el resto de los competidores que posee el mercado.

Persistente
Todo emprendedor debe poseer esta cualidad, ya que la persistencia es la clave para vencer cualquier obstáculo que surja con el tiempo. De esta manera, lograrás mantener el rumbo de tu negocio siempre con el objetivo en la mira.

PREGUNTAS PARA EL EMPRENDEDOR.

Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) representan la columna vertebral de la economía mexicana, pues más de 99% de las 4.3 millones de unidades económicas pertenecen a este grupo y contribuyen a generar 7 de cada 10 nuevos empleos en el país.

Con esta afirmación, resulta difícil no tentarse con la idea de iniciar un negocio propio. Y es que a pesar de la crisis económica, México ha sabido mantener cierta estabilidad, lo que hace pensar a muchos que es el momento de iniciar un proyecto de forma independiente.

Sin embargo, no es tan fácil. Hay ciertos factores particulares que pueden afectar el crecimiento de un negocio. Entre ellos están la capacidad de liderazgo y la experiencia del futuro empresario.

Para estar más seguro, te entregamos a continuación una lista de las 10 preguntas que debes responder antes de iniciar tu propio emprendimiento. Respóndelas con sinceridad y descubre si estás listo para arrancar:

1. ¿Tienes energía?
Iniciar un negocio necesita mucho más que simples ganas; supone disponer de voluntad, persistencia y energía para solucionar problema tras problema, obstáculo tras obstáculo. Debes tener en cuenta que el camino para convertirte en tu propio jefe requerirá de ciertos sacrificios, entre ellos trabajar más horas, no contar con vacaciones y disponer de muy poco tiempo para ti y tu familia.

2. ¿Eres flexible?
Las pautas y rutinas establecidas sólo sirven para aquellos trabajadores con contrato en las grandes empresas, no para un emprendedor que deberá ir superando los obstáculos que aparezcan en el camino, gracias a la improvisación. La incertidumbre será tu compañera constante, por lo que necesitas aprender a actuar en ella. Tienes que estar dispuesto a cambiar tus paradigmas y a ser creativo para buscar nuevas soluciones.

3. ¿Eres un buen comunicador?
Los malos entendidos y las faltas de comunicación son un problema constante en las pequeñas empresas. Además, debes sumar las responsabilidades que implica ser el jefe y de actuar y dirigirte como tal. ¿Tendrás la misma capacidad tanto para felicitar como para despedir?

4. ¿Eres organizado?
Contar con objetivos claros, planificación y papeleo es sólo el principio de un camino largo y lleno de tareas. No podrás enfrentarlo si eres desorganizado, por lo que necesitas poner en orden todos los aspectos que rodean tu mundo como emprendedor: horarios, papeles, trámites, finanzas, equipo. Asegúrate de contar con un buen sistema de organización, ya sea una libreta, un Smartphone, una Tablet o tu misma computadora.

5. ¿Reconoces y corriges tus errores?
Equivocarse es normal, repetir las equivocaciones es humano, pero cuando se cometen los mismos errores una y otra vez, difícilmente podrás superar los obstáculos que te vaya planteando tu empresa. Debes estar consciente de que fracasarás muchas veces, lo importante es aceptarlo y seguir adelante.

6. ¿Eres arriesgado?
¿Eres de los que primero intuye, luego investiga y con esa información arriesga? Si la respuesta es negativa, deberías replantearte o, a lo menos, aplazar la puesta en marcha de tu negocio.  No hay otra forma de agudizar el olfato empresarial, pues ser precavido es parte fundamental del riesgo. Sin embargo, lanzarte a esta aventura implica siempre un riesgo, ¿estás dispuesto a tomarlo y a asumir las consecuencias, ya sean positivas o negativas?

7. ¿Conoces la gestión de tu negocio?
La mayoría de las personas que alcanzan el éxito en sus emprendimientos conocen su sector al revés y al derecho. Además, entienden a la perfección todos los procesos dentro de la empresa, el personal que requiere y los resultados esperados. Es muy importante que sepas administrar desde tus finanzas hasta la relación con tus clientes.

8. ¿Tienes aguante?
¿Estás preparado para trabajar jornadas de hasta 16 horas, además de seis y hasta siete días durante muchas semanas consecutivas? Es muy importante que entiendas que muy probablemente los resultados no se manifestarán en el corto plazo, lo que puede desanimarte. Pero un emprendedor debe luchar siempre por sus sueños, a pesar de que éstos no sean fáciles de obtener. Sin duda, la clave está en la persistencia.

9. ¿Sabes tomar decisiones bajo presión?
Debes tener claro que tendrás que tomar decisiones bajo mucha presión y sin siquiera tener la oportunidad de consultar con otra persona. La indecisión del empresario es uno de los factores que más pueden afectar una Pyme, por eso debes estar siempre preparado a enfrentar estas situaciones y a actuar de la mejor manera posible.

10. ¿Sabes delegar?
Una de las principales claves del liderazgo es la delegación. Nadie puede hacerse cargo de todo por sí mismo, por lo que necesitarás de un equipo de confianza. Si eres una de esas personas que gusta hacer todo porque le gustan “las cosas bien hechas” y duda de la capacidad de sus trabajadores, o no tienes el personal adecuado o la personalidad para iniciar tu negocio.

8 tips para dar un gran servicio al cliente.

Te compartimos  ocho consejos para mejorar en esta área tan crucial para el éxito de un negocio:

1. Encuentra y retén personal de calidad
Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores.

2. Conoce íntimamente a tus clientes
Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.

3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente
Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. También debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.

4. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio
Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará.

5. Entrena continuamente
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo.

6. Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones.

7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra
Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo es también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.

8. Establece el tono y predica con el ejemplo
Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos en tu startup. La forma en que ven cómo hablas y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dice cuáles son las reglas a seguir en cuanto a servicio al cliente

Construye tu confiabilidad online.

Te compartimos cinco formas de fortalecer tu ventaja competitiva construyendo tu influencia social. Y aunque estas estrategias no te convertirán en un líder de la industria de la noche a la mañana, servirán para que tus clientes confíen más en tu negocio:

1. Busca formas de conectarte con expertos en tu campo
Si hay algún experto o autoridad en tu campo que ya es reconocido y confiado, ser asociado con esa persona puede ayudarte a transferir credibilidad a tu marca. Algunos ejemplos incluyen: escribir un guest blog (blog invitado) en el sitio web del experto, tener en tu sitio un blog del experto o entrevistarlo para un podcast o video.

2. Pídeles a los clientes su apoyo por escrito
Los clientes satisfechos dispuestos a proveer su apoyo e incluso servir como casos de estudio harán que los clientes potenciales se sientan más seguros de trabajar contigo. Los testimoniales en video y por escrito en tu sitio, las recomendaciones en LinkedIn y las ligas a tu sitio en el sitio Web de tu cliente pueden ayudarte a construir esta credibilidad.

Además de estos testimoniales motiva a tus clientes a publicar reseñas de tu marca en sitios como Amazon, Google Local o Zagat.

3. Usa las estadísticas a tu favor
Si tu marca tiene resultados impresionantes y cuantificables muéstralos en la página home de tu sitio Web o en tus plataformas de redes sociales para darles a los clientes una pista sobre el impacto de tu marca. Por ejemplo, uno de mis clientes (HP2, una firma de consultoría) muestra su 600 por ciento de ROI promedio en uno de los principales elementos de su sitio para que los consumidores vean inmediatamente la clase de resultados que pueden obtener.

4. Agradece las menciones
Establece una Alerta de Google con el nombre de tu marca y del tuyo para monitorear las menciones online. Agradecer a los demás por sus retuits, repins y sus compartir de tus actualizaciones o blogs incrementa tu visibilidad y expande tu prueba social a audiencias más allá de la tuya.

5. Presta atención a tu Klout
Para ver dónde estás en Klout, el sitio Web que representa la influencia social en una escala del 1 al 100, debes conectarte a tus cuentas en Facebook y Twitter. El promedio de calificación en Klout es 40, y los usuarios con una calificación de 63 o más están en el top del cinco por ciento.

Los usuarios con las mejores calificaciones en Klout generalmente obtienen atractivas promociones y regalos. Incluso si eres empresario en solitario, una buena calificación en Klout le entregará seguridad a tus clientes de que sabes lo suficiente como para convertirte en un influenciador.

¿Qué leen los emprendedores tecnológicos?

1. Jeff Bezos, fundador de Amazon
Debido a que Bezos fundó Amazon como un mercado de libros, no es de sorprenderse que le encante la lectura. Una vez afirmó a Fast Company que compra 10 libros al mes.

¿Sus favoritos? Creadas para durar: Los buenos hábitos de las compañías visionarias (Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies) de Jim Collins y Jerry Porras, y Lo que queda del día (The Remains of the Day) de Kazuo Ishiguro.

En una ocasión le dijo a Newsweek: “Si lees Lo que queda del día, que es uno de mis libros favoritos, no puedes evitar pensar. Acabo de pasar 10 horas viviendo una vida alternativa y aprendí sobre la vida y el arrepentimiento”.

2. Tony Heisch, CEO de Zappos
Tony Heisch está construyendo el centro de Las Vegas como un hub tecnológico, y también es el CEO de la empresa de zapatos Zappos, perteneciente a Amazon.

Tony disfruta el libro Tribal Leadership: Leveraging Natural Groups to Build a Thriving Organization, escrito por Dave Logan, John King and Halee Fischer-Wright. Otros favoritos incluyen Peak: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow de Chip Conley.

“Tribal Leadership codifica mucho de lo que hemos estado haciendo por instinto y provee un gran marco de trabajo para todas las compañías para llevar a la cultura empresarial al siguiente nivel”, dice.

3. Bill Gates, fundador de Microsoft
En un reciente Ask Me Anything (Pregúntame lo que quieras) de Reddit, Bill Gates nombró a su libro favorito de la última década: Los Ángeles que llevamos dentro (The Better Angels of Our Nature: Why Violence Has Declined), de Steven Pinker. "Es una larga pero profunda vista a la reducción de la violencia y la discriminación en el tiempo", explicó Gates.

Otros favoritos incluyen El guardián entre el centeno (The Catcher in the Rye) de J.D. Sallinger. “Es muy inteligente. Reconoce que las personas jóvenes están confundidas, pero pueden ser muy listas acerca de cosas y ver cosas que los adultos no ven. Siempre lo he amado”, dice.

4. Mark Zuckerberg, CEO de Facebook
El fundador de la red social enlista varios intereses en su perfil de Facebook, pero el único libro que aparece es el texto de ciencia ficción de Orson Scott Card,  El juego de Ender (Ender’s Game). Extrañamente, ése no es su libro favorito. En 2010, dijo a The New Yorker que era La Eneida de Virgilio.

5. Larry Ellison, fundador de Oracle
Ellison lee mucha literatura, pero uno de sus favoritos más recientes es Napoleón de Vincent Cronin. “Es interesante leer sobre él por un par de razones: para ver qué puede hacer un hombre de orígenes modestos con su vida, y ver cómo la historia puede distorsionar por completo la verdad”, dice.

6.  Tim Cook, CEO de Apple
El libro favorito de Cook es Compitiendo contra el tiempo (Competing Against Time) de George Stalk, y se sabe que reparte copias del mismo a los empleados de Apple.

7. Elon Musk, co-fundador de PayPal
Musk afirma que ha leído cientos de libros. El también fundador de Tesla Motors y SpaceX disfruta la serie de El Señor de los Anillos y ha leído el trabajo de muchos filósofos.

Pero su título favorito es Guía del viajero intergaláctico (The Hitchhiker's Guide To The Galaxy) de Douglas Adams, el cual leyó mientras crecía e intentaba entender su lugar en el universo. Una de las principales cuestiones que Musk agarró de leer a Adams fue que “la pregunta es más difícil que la respuesta”. “Cuando hacemos preguntas éstas vienen con nuestras preferencias. Realmente debes preguntarte, ‘¿Es ésta la pregunta correcta?’ Y eso es difícil de descubrir”, dice Musk.

8.  Jack Dorsey, fundador de Twitter y Square
Cuando Jack Dorsey contrata a un nuevo empleado en Square, le da un kit de bienvenida. En él está el libro El manifiesto de las listas de chequeo (The checklist manifiesto) de Atul Gawanade. Gawanade es escritor para el New York y su premisa es: un simple checklist puede ayudar a las personas a manejar situaciones complejas. Gwanade usa ejemplos en diferentes industrias para ilustrar su punto. A Dorsey especialmente le gusta un pasaje sobre inversores de riesgo eligiendo en qué startups invertir.

9. Steve Jobs, co-fundador de Apple
En la biografía de Steve Jobs escrita por Walter Isaacson, éste enlista numerosos libros que lo influenciaron. Entre ellos: El rey Lear de William Shakespeare, El Dilema del Innovador (Innovator's Dilemma) de Clayton Christensen, Mente Zen (Zen Mind) de Shunryu Suzuki, Más allá del materialismo espiritual de Chogyam Trungpa, la Autobiografía de un Yogi de Paramahansa Yogananda.

7 lecciones de Monsters University

1. Elige al mejor socio
El mejor socio para tener éxito es aquel que comparte una misma visión y tiene habilidades complementarias a las tuyas. Mientras que Mike es el ‘cerebro’ del equipo, Sulley tiene el talento natural y la fuerza física para asustar; además, uno representa la lógica y otro el instinto. Juntos, poniendo en práctica las habilidades de cada uno y disminuyendo las debilidades del otro, consiguen idear exitosos planes, a pesar de sus asperezas iniciales.
 
2. Saca lo mejor de tu equipo
Un buen líder es aquel que sabe explotar al máximo las cualidades (evidentes y ocultas) de los miembros de su equipo e inspirarlos a mejorarlas. El monstruo verde de un ojo es un gran ejemplo de ello; aunque es forzado a trabajar con individuos que aparentemente no tienen talento alguno, él sabe motivarlos y encontrar sus aptitudes. Poco a poco descubre que todos tienen algo que aportar para alcanzar las metas y que es necesario trabajar en equipo.

3. No te dejes vencer
Wazowski no tiene la apariencia física para ser un asustador; de hecho, genera la burla del resto de los monstruos por su pequeño tamaño e imagen bonachona. Sin embargo, a pesar de esto consigue cumplir poco a poco sus sueños. Durante la película se enfrenta a numerosos obstáculos y fracasos (como la falta de aceptación y sanciones por mala conducta), pero tiene un objetivo en mente que lo motiva e impulsa a generar nuevas estrategias y soluciones para llegar a él.

4. La universidad no lo es todo
Si bien los estudios son una buena base para obtener conocimientos, éstos son sólo el primer paso. El mundo real es muy diferente. Mike, quien era un gran estudiante y obtenía siempre las mejores calificaciones, pronto descubre que sólo puede demostrarse a sí mismo si actúa en el mundo real. Cuando decide hacerlo nota que las cosas son muy distintas y que debe aprender a adecuarse a ellas.

5. Elimina tus miedos
Mientras que Mike vive en la constante afrenta de retos y prácticamente no le teme a nada, Sulley constantemente es minado por sus propios miedos. Su temor y falta de confianza en sí mismo le impide sacar su máximo potencial y demostrar su talento ante los demás. Es sólo cuando decide superarlos y tomar riesgos que sabe que es capaz de lograr el éxito.

6. Empieza desde abajo
Cuando los monstruos entran a la importante compañía Monsters Inc. deben trabajar en todas las áreas de la empresa para conseguir su puesto soñado. Son mensajeros, cocineros y conserjes antes de convertirse en asustadores. Esto demuestra que únicamente el trabajo duro y la perseverancia son las claves para llegar a la cima.

7. Apasiónate
La razón por la que este par de monstruos cumple sus metas es porque sienten gran pasión por su meta. Gracias a ello pueden superar fracasos, levantarse varias veces y estar dispuestos a sacrificar todo. Desde niño, Mike quería ser asustador y esta idea fue la que lo impulsó a trabajar y a hacerlo realidad.

Además, Mike tiene otras cualidades similares a los emprendedores más exitosos: es capaz de sorprender y de retarse constantemente a sí mismo.